ZÁSADY VRÁCENÍ A VRÁCENÍ PENĚZ

Naším posláním je spokojenost zákazníka

Máme 30denní zásady pro vrácení, což znamená, že máte 30 dní po obdržení produktu na to, abyste požádali o vrácení.

Kontrola produktu a reklamace poškození
Žádáme Vás, abyste si objednávku ihned po doručení zkontrolovali. Pokud si všimnete jakéhokoli poškození produktu nebo obalu, informujte o tom náš tým podpory 5 pracovní dny příjmu. Chcete-li zahájit reklamaci, navštivte naše Portál vrácení a výměny a zahrnují následující:

• váš číslo objednávky a e-mail použitý ve vaší objednávce.

• Čirá fotografie poškozeného produktu

• Fotografie jakéhokoli poškození přepravní krabici nebo balení (případně)

 

Z jakéhokoli jiného důvodu můžete žádost o vrácení odeslat takto:   

pokud jste ve lhůtě 30 dnů, můžete požádat o vrácení přímo u nás Portál vrácení a výměny a postupujte podle pokynů.

Budete potřebovat číslo objednávky a e-mail použitý v objednávce.

Budete také muset uvést důvod návratu a obrázky.

Abyste měli nárok na vrácení, musí být vaše položka ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, nenošená nebo nepoužitá. Budete také potřebovat originální kompletní balení obdržené se všemi ochrannými částmi balení a veškerým příslušenstvím, které se v době převzetí nachází uvnitř krabice.

Budete také potřebovat doklad o koupi.

Po odeslání žádosti o vrácení může schválení trvat až 5 pracovních dnů.

Poté, co bude vaše vrácení přijato, budete muset odeslat produkt, který máte v držení. a my vám zašleme pokyny, jak a kam poslat váš balíček v závislosti na důvodu vašeho vrácení, přesnější informace najdete níže.

Položky zaslané zpět k nám bez předchozí žádosti o vrácení nebudou přijaty a nebudou vráceny.

Peníze vám vrátíme do 15 pracovních dnů od obdržení položky zpět do našeho skladu, po ověření na položce a obalu. 

Uvědomte si prosím, že případné náklady na dopravu nebudou vráceny, s výjimkou případu obdržení a reklamace poškozené nebo vadné položky do 30 dnů.

V případě jakýchkoli dotazů na vrácení nás můžete kdykoli kontaktovat na support@thegearsclock.com nebo vyplňte Kontaktní formulář

Vrácení za poškození a vadný produkt.
Zkontrolujte prosím svou objednávku při příjmu.

Je položka poškozená nebo vadná? Dostali jste nesprávnou položku? Nebojte se.

Chcete-li zahájit vrácení, můžete získat přístup k našemu Portál vrácení a výměny a postupujte podle pokynů. 

Můžete nás také kdykoli kontaktovat na adrese support@thegearsclock.com, abychom mohli problém vyhodnotit a pomoci vám s procesem vrácení.

v tomto případě vám poskytneme předplacený návratový štítek 

 

Výměna s jiným produktem nebo velikostí (změňte názor – chcete jiný produkt nebo velikost)

Tato žádost se skládá ze 2 různých a samostatných fází.
Stupeň 1.

Budete muset vrátit svůj produkt ve stejném stavu, v jakém jste obdrželi, a náklady na vrácení budou na vás.

v tomto případě budete muset zaslat produkt zpět na vlastní náklady, na požádání můžeme poskytnout návratový štítek, ale náklady na něj budou odečteny z refundace 

po obdržení produktu, po kontrole a ověření, bude vydána náhrada a v případě, že jste požádali o návratový štítek, budou náklady na toto vrácení odečteny z vrácené částky.

Stupeň 2.

Můžete zadat druhou objednávku, abyste obdrželi produkt, který hledáte, a my vám jej zašleme, jakmile objednávku obdržíme.

prosím přístup k našemu Portál vrácení a výměny a postupujte podle pokynů. 

 

Vraťte se z následujícího důvodu: Změňte názor – nelíbí se mi to.

Zkontrolujte prosím svou objednávku při příjmu.

Položka nesplnila vaše očekávání, nebo jste si to prostě rozmysleli? 

prosím přístup k našemu Portál vrácení a výměny a postupujte podle pokynů. 

Můžete nás také kdykoli kontaktovat na adrese support@thegearsclock.com, abychom mohli problém vyhodnotit a pomoci vám s procesem vrácení.

v tomto případě budete muset zaslat produkt zpět na vlastní náklady, na požádání můžeme poskytnout návratový štítek, ale náklady na něj budou odečteny z refundace 

 

Výjimky / nevratné položky
Bohužel nemůžeme přijmout vrácení dárkových karet.

 

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme váš návrat, upozorníme vás a dáme vám vědět, zda byla refundace schválena či nikoli. V případě schválení vám budou peníze automaticky vráceny původní platební metodou.

mějte na paměti, že abychom mohli vrátit peníze v plné výši, budeme muset hodiny obdržet v originálním balení, se všemi ochrannými prvky, které se nacházejí uvnitř krabice, spolu s veškerým příslušenstvím, které jsme obdrželi v krabici.

je také důležité zmínit, že pokud přelaďovací hodiny dorazí do našeho skladu poškozené nebo pokud dorazí s NEPŮVODNÍ KRABIČKOU, mohou být na vaši refundaci uplatněny určité srážky.(1)

(1) to neplatí pro důvody vrácení spojené s: obdrženým poškozeným, nefunkčním nebo vadným, 

 

Pamatujte, že může nějakou dobu trvat, než vaše banka nebo společnost vydávající kreditní kartu zpracuje a odešle refundaci.

 

Pokud budou splněny podmínky pro vrácení peněz, bude vám do 15 pracovních dnů od obdržení hodin v našem skladu vydáno vrácení peněz.